Комплексное технологичное решение для программы лояльности Swedbank
О клиенте
Swedbank основан в 1820 году в Швеции. Самый крупный банк на территории Прибалтики – насчитывает около 206 филиалов в Эстонии, Латвии и Литве. Обслуживает 9,5 млн физических лиц и 622 тыс. корпоративных клиентов в четырех странах.
Swedbank предлагает широкий спектр финансовых услуг для частных лиц и бизнеса. Один из них – программа лояльности для владельцев банковских карт. Благодаря ей, каждый клиент может пользоваться специальными предложениями и скидками при покупке у партнеров банка товаров или услуг.
Проблемы, с которыми столкнулся Swedbank
Отсутствие налаженной коммуникации между всеми участниками программы лояльности:
- Владельцы карточек не знали мест, где можно получить скидку на товары/услуги
- Партнеры банка не видели выгоду в предоставлении скидок клиентам Swedbank
- Банк не расширял клиентскую базу с помощью данной программы лояльности
Недостаток ресурсов для реализации технологичного решения:
- У Swedbank не было опыта и компетентного персонала для разработки гибридного приложения, работающего на тех же технологиях, что в мобильных устройствах и на обычных компьютерах
Решения, реализованные специалистами UX GENIUS:
Разработка мобильного приложения, с помощью которого пользователь мог бы видеть ближайшие к нему места, в которых предлагается скидка по его карточке.
Связка действующей системы с новыми опциями. На тот момент в Swedbank уже работала система для ввода данных партнеров, которые предоставляли скидки. Необходимо было синхронизировать действующую систему с мобильным приложением и страницей о скидках партнеров в интернет-банке.
Создание поисковика в интернет-банке Swedbank, благодаря которому можно находить скидки по карточкам и темам.
Почему UX GENIUS оказался подходящим партнером?
Нашей основной задачей была грамотная техническая реализация:
Мобильное приложение
Функционал приложения на странице интернет-банка для настольных компьютеров
Интеграция вышеперечисленных систем с имеющейся системой ввода данных партнеров Swedbank
Технический результат
- Универсальная структура данных, интерфейс для их обмена (API).
- Минимизация передачи информации между серверами банка и приложением.
- Минимальная нагрузка на сервер, благодаря быстрой работе мобильного приложения.
Созданная нами структура данных и API работает с десктопной и мобильной версиями. Ее универсальность открывает возможность другим разработчикам создавать свои приложения, используя данные о скидках Swedbank.
На основе рисунков-прототипов дизайнера из Swedbank, наши специалисты разработали интерактивные интерфейсы мобильного и десктопного приложения, и всю программную логику для их работы.
Достоинство нашего подхода – кроссплатформенность приложения. Оно написано строго следуя web-стандартам HTML5, JavaScript, CSS3.
Приложение отлично работает на обычных мобильных системах iOS, Android. И будет работать на любом новом устройстве или системе, которая поддерживает web-стандарты и имеет браузер.
Такой подход к созданию приложения уменьшает затраты на его обслуживание минимум в 2 раза, поскольку код приложения один для всех платформ. Это значит, что не нужно менять приложения для iOS и Android по отдельности. Достаточно внести изменения в одно место, и все платформы обновятся до последней версии.
Бизнес-результат
-
ПокупательОбладатель карточки быстро и легко находит партнеров банка, чтобы воспользоваться выгодными предложениями программы лояльности.
-
ПродавецПартнер Swedbank увеличивает оборот продаж от дополнительного потока клиентов, получает узнаваемость среди потенциальных покупателей.
-
БанкSwedbank получает свои бонусы в виде позитивного, доверительного отношения клиентов к сервису, а также дополнительной прибыли от операций по картам, благодаря росту оборота сделок. Это подтверждает, что налаженная система Покупатель-Банк-Продавец работает быстро и эффективно.
У вас есть интересный проект?
